Condiciones Generales de Contratación

tapnow es un servicio de gestión de reputación para negocios de hostelería, prestado por el titular identificado en el Aviso legal. El servicio se dirige EXCLUSIVAMENTE a empresas y profesionales (B2B): al contratar declaras actuar en el ejercicio de tu actividad empresarial o profesional. Por ese motivo los precios se muestran sin IVA, que se añade en la factura (21 %), y no resultan de aplicación las normas de consumo reservadas a consumidores, incluido el derecho de desistimiento.

Una suscripción al plan de tapnow por local: acceso al panel (Inicio, Reseñas, Mi equipo, Mi material, Ajustes), la página pública de valoración para tus clientes con QR del local y QR por persona, el Monitor de Influencia, el análisis de encuestas, el seguimiento por persona y la exportación de tus datos. Las funciones incluidas en tu plan en el momento de contratar no se te retirarán para trasladarlas a un plan superior.

El hardware NFC físico (tarjetas, pegatinas) no forma parte de la suscripción, salvo el pack de bienvenida del ciclo anual descrito en la cláusula 5.

El alta incluye 30 días de prueba gratuita con todas las funciones del plan. No se solicita ningún medio de pago para empezar la prueba, por lo que al terminar no se realiza ningún cargo automático: si no contratas de forma expresa, el acceso al panel simplemente se pausa y no se te cobra nada, nunca.

Tus datos se conservan tras la pausa por si decides volver, con los plazos de supresión indicados en la Política de privacidad. Si contratas antes de que termine la prueba, los días restantes se respetan: el primer cobro se realiza al finalizar el periodo de prueba, no en el momento de contratar.

El precio vigente por local y ciclo (mensual, trimestral o anual) es el publicado en la página de precios en el momento de contratar. Cada cobro cubre el periodo completo por adelantado y se muestra siempre con su importe total antes de confirmar el pago. Una vez contratado de forma expresa, el cobro es recurrente y automático al inicio de cada periodo a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Las facturas se emiten con los datos fiscales (NIF) facilitados en el proceso de pago y quedan disponibles en el portal de facturación.

Los cambios de precio se anunciarán con al menos 30 días de antelación y nunca se aplican al periodo ya pagado: surtirán efecto en la siguiente renovación.

La primera anualidad del ciclo anual incluye, como obsequio de bienvenida, un pack de dispositivos NFC personalizados que se envía a la dirección facilitada durante el pago. Es un obsequio del primer año: las renovaciones posteriores no lo incluyen. El envío se realiza dentro de España; para Canarias, Ceuta y Melilla (régimen fiscal y plazos distintos), escríbenos antes de contratar.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. Puedes cancelarla en cualquier momento desde el portal de facturación: mantendrás el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se realizarán más cobros. Al tratarse de un servicio B2B con cobro por periodo completo, no se realizan reembolsos prorrateados del tiempo no consumido, salvo error de cobro imputable a nosotros.

Si un cobro falla, lo reintentamos automáticamente y te avisamos en el panel. Dispones de un periodo de gracia de 14 días para actualizar el método de pago; agotado ese plazo, el acceso al panel y la página pública de valoración quedan en pausa hasta regularizar la situación. Tus datos no se borran por un impago (ver cláusula 8).

Si tu suscripción o tu periodo de prueba terminan sin renovarse, conservamos tu cuenta y tus datos íntegros durante 90 días por si decides volver: al reactivar, lo recuperas todo tal y como estaba. Pasados esos 90 días, anonimizamos los datos personales de terceros que constaran en tu cuenta (contactos de clientes en opiniones privadas y nombres de tu equipo), conservando únicamente cifras agregadas. Pasados 12 meses sin reactivar, la cuenta y todos sus datos se eliminan definitivamente. Puedes solicitar la eliminación anticipada escribiendo a soporte@tapnow.es.

Los datos de tus clientes y de tu equipo tratados a través de tapnow son responsabilidad tuya como negocio; tapnow actúa como encargado del tratamiento conforme a la Política de privacidad. Te comprometes a usar el servicio conforme a la normativa aplicable — en particular, a no manipular el flujo de valoración de tus clientes ni usarlo para fines distintos de recabar opiniones reales.

Prestamos el servicio con diligencia profesional, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. El soporte se atiende en soporte@tapnow.es en horario laboral. Nuestra responsabilidad total frente a ti queda limitada al importe abonado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de València, salvo norma imperativa en contrario.